Onderhoudsdiensten

We bieden uitgebreide IT-ondersteuning, bekwame ingenieurs over meerdere leveranciers, en zorgen voor snelle foutoplossing om bedrijfsonderbrekingen te verminderen. Onze uitzonderlijke service biedt uitstekende waarde met 24/7 ondersteuning, uitgebreide reservevoorraad, onsite ingenieursbezoeken afgestemd op uw SLA-behoeften en een reparatietijd van 4 uur.

Belangrijkste kenmerken en voordelen

• 24/7/365 ondersteuning: Directe toegang tot ondersteuning op elk moment, zodat uw bedrijf altijd operationeel blijft.
• Multi-Vendor Expertise: Eén ondersteuningsteam dat een breed scala aan technologieën en leveranciers dekt voor vereenvoudigd beheer.
• Hoog SLA prestatie: Met een SLA-prestatiepercentage van 99% kunt u snelle en effectieve oplossing van problemen verwachten.
• Kostenefficiënte Oplossingen: Deze oplossingen verlengen de levensduur van uw IT-omgeving, maximaliseren de ROI en vermijden kostbare upgrades of vervangingen
• Uitgebreide Dekking: Onze uitgebreide SLA-opties variëren van de volgende werkdag tot een 24/7 4-uur reparatie, wat zorgt voor snel herstel en hoge beschikbaarheid.

Service Desk as a Service

We bieden kosteneffectieve IT-ondersteuning met schaalbare ondersteuning en 24/7 beschikbaarheid om downtime te minimaliseren en de servicekwaliteit te verbeteren. Onze diensten stellen u in staat om u te concentreren op strategische initiatieven en de klantervaring te verbeteren met snelle responstijden en superieure servicekwaliteit.

Service Model:

• Shared Service Desk: Breid uw servicedeskcapaciteit uit met onze middelen, waardoor naadloze ITSM-niveau integratie wordt gegarandeerd
• Dedicated Service Desk: Volledig toegewijde middelen die fungeren als een verlengstuk van uw team, met opties voor het gebruik van uw ITSM-platform of dat van Misco Direct.
• Maatwerk Service Desk: Deze op maat gemaakte oplossing bouwt voort op de gedeelde servicedesk en omvat aangepaste integraties met uw specifieke processen

Belangrijkste Kenmerken & Voordelen:

• Significante Kostenbesparingen: Profiteer van schaalvoordelen om operationele kosten aanzienlijk te verlagen.
• Focus op Kernachtiviteiten: Richt uw middelen op strategische initiatieven terwijl wij uw IT-ondersteuningsbehoeften afhandelen.
• Schaalbaarheid: Pas ondersteuningsniveaus eenvoudig aan om aan veranderende bedrijfsbehoeften te voldoen.
• Verbeterde Klantbeleving: Profiteer van toonaangevende responstijden en servicekwaliteit.
• Toegang tot onze specialisten: Ons team van professionals zijn 24/7 beschikbaar om downtime te minimaliseren en serviceniveaus te verbeteren.

Monitoring Service

Onze monitoringdiensten bieden uitgebreide zichtbaarheid in uw IT-infrastructuur, waarbij potentiële problemen proactief worden geïdentificeerd om operationele impact te minimaliseren en prestaties te verbeteren. Met snelle implementatie en geavanceerde monitoringfuncties kunt u zich meer richten op innovatie en minder op herstel.

Wat is gedekt?

Onze monitoringdiensten dekken virtuele en fysieke servers in uw datacenter of cloud. We bieden volledige zichtbaarheid in uw netwerk- en beveiligingshouding, realtime en historische analyses voor geïnformeerde besluitvorming, en prestatiemonitoring van bedrijfsapplicaties tot fysieke infrastructuurcomponenten, wat zorgt voor optimale prestaties.

Belangrijkste Kenmerken & Voordelen

• Verbeterde Uptime en Risicoreductie: Bescherm uw systemen effectiever.
• Verbeterde Zichtbaarheid: Krijg een gecentraliseerd overzicht van uw IT-omgeving voor betere besluitvorming.
• Voorspellende Inzichten: Anticipeer op problemen voordat ze uw bedrijf beïnvloeden.
• Gespecialiseerde Expertise: Toegang tot onze bekwame IT-professionals zonder de overhead van interne teams.

AWS en Azure Cloud Diensten

We werken samen met toonaangevende cloudproviders om een robuuste cloudmigratie- en beheerstrategie te bieden die de overgang naar de cloud vereenvoudigt. Onze op maat gemaakte professionele diensten omvatten beoordeling, implementatie, migratie, optimalisatie en beheerde diensten die zijn afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen.

Belangrijkste Kenmerken & Voordelen

• Bewezen Migratie Methode: Efficiënte en betrouwbare cloudtransformatie.
• Deskundige Begeleiding:Continue servicemanagement om prestaties, schaalbaarheid en kostenefficiëntie te waarborgen.
• Expert Guidance: AWS- en Azure-gecertificeerde experts bieden geavanceerde oplossingen en gepersonaliseerde aanbevelingen.

Joiner-Mover-Leaver (JML)

Ons Joiner-Mover-Leaver (JML) proces is een cruciaal onderdeel van onze Managed Services, ontworpen om de levenscyclus van werknemers toegang en privileges binnen uw IT-omgeving te beheren. Dit proces zorgt ervoor dat wanneer werknemers toetreden, binnen de organisatie verplaatsen of vertrekken, hun toegang tot gevoelige gegevens en systemen veilig, efficiënt en in overeenstemming met zowel interne beleidsregels als externe regelgeving wordt beheerd.

Belangrijkste Kenmerken & Voordelen>

1. Geautomatiseerde Provisioning and De-provisioning:

Snelle Onboarding: Wijs nieuwe werknemers automatisch de benodigde IT-middelen en toegang toe op de eerste dag, wat zorgt voor een soepele start.

Veilige Offboarding: Tijdige intrekking van toegang wanneer een werknemer vertrekt, waardoor ongeautoriseerde toegang en mogelijke beveiligingsinbreuken worden voorkomen.

2. Role-based Toegangscontrole:

Pas toegangsrechten aan volgens de specifieke rollen en verantwoordelijkheden van werknemers, zodat ze precies het juiste niveau van toegang hebben om hun taken uit te voeren.

3. Audit and Compliance:

Houd gedetailleerde logs bij van alle wijzigingen in toegangsrechten, wat duidelijke audit trails biedt die naleving van GDPR, HIPAA en andere regelgeving ondersteunen.

4. Efficiënt Beheer van Interne Overgangen:

Beheer toegangsrechten naadloos wanneer werknemers van rol of afdeling veranderen, wat zorgt voor continue productiviteit en beveiliging zonder handmatige tussenkomst.